Ben je cliënt? Hier krijg je handige informatie
Als jij of je kind zorg krijgt van een van de leden van onze coöperatie Zorgkracht 12, ben je hier aan het juiste adres.
We leggen je eerst uit wat het voor jou betekent dat jouw zorgaanbieder lid van de coöperatie is. Daarna stellen we je voor aan de cliëntenraad. Vervolgens lees je over de vertrouwenspersoon die je kunt benaderen en over onze klachtenprocedure, en als laatste informeren we je over de rechten die je als cliënt bij Zorgkracht 12 hebt.
Wat doet een coöperatie?
Kleine zorgaanbieders zijn onmisbaar: ze zitten vaak dichterbij, zijn laagdrempelig en kunnen echt maatwerk leveren. Om de hulp door kleinschalige zorgverleners overeind te houden, heeft een groep van 28 zich verenigd in een samenwerkingsverband: Zorgkracht 12.
Samen vormen de kleintjes 1 grote partij, die voor de gemeentes aantrekkelijk is om mee te onderhandelen. Dankzij de verschillende expertise onder de leden kan zo’n coöperatie ook zorg van hoge kwaliteit leveren.
Het mes snijdt dus aan 2 kanten. Jouw kleinschalige zorgverlener kan blijven bestaan omdat zijn zorg vergoed wordt, en jij houdt betaalbare, hoogwaardige zorg bij jou in de buurt.
Cliënten hebben een vertrouwenspersoon
Heb je als cliënt in de relatie met je zorgverlener iets vervelends meegemaakt, dan kan het fijn zijn om daarover te praten met een onafhankelijke vertrouwenspersoon.
Zorgkracht 12 heeft de onafhankelijke organisatie Zorgbelang gevraagd om als vertrouwenspersoon op te treden. Degene van Zorgbelang met wie jij spreekt, staat dus los van Zorgkracht 12. De vertrouwenspersoon van Zorgbelang kan je helpen je klacht of probleem onder de aandacht te brengen.
Je vertrouwenspersoon is onpartijdig en houdt alles wat je vertelt geheim. Alleen als er toestemming is gevraagd en jij hebt expliciet toestemming gegeven, mag de vertrouwenspersoon er met iemand anders over praten.
Cliëntenraad
“Als ervaringsdeskundige, als moeder, lerares en zorgverlener, wil ik ouders en kinderen graag een stem geven in de cliëntenraad.”
“Kleinschalige zorgaanbieders zijn beter in het centraal stellen van de behoeftes van cliënt en zijn of haar verzorgers. Daarom ben ik blij dat ik in de cliëntenraad zit.”
“Ik wil me graag inzetten voor de cliëntenraad van Zorgkracht 12, omdat ik het belangrijk vind om maatschappelijk betrokken te zijn op een heel persoonlijke manier.”
Als je een klacht hebt
Kun je het probleem met je zorgaanbieder niet oplossen, ook niet wanneer je de hulp van de vertrouwenspersoon hebt ingeroepen? Dan heb je het recht om een formele klacht in te dienen bij een onafhankelijke derde. Je mag trouwens ook een formele klacht indienen als je niet met een vertrouwenspersoon hebt gepraat. Zorgkracht 12 heeft een speciale klachtenprocedure.
Je recht op privacy
Als cliënt van Zorgkracht 12 heb je recht op privacy. Daarover lees je in de privacyverklaring. Het gaat bijvoorbeeld over hoe jij inzage hebt in welke gegevens van je verzameld worden, en welke invloed je hebt op correctie en vergetelheid van gegevens.
Onafhankelijke cliëntondersteuner
Iedere gemeente zorgt voor onafhankelijke cliëntondersteuning. Daar kun je gebruik van maken als je hulp nodig hebt, maar niet weet welke hulp of van wie. De onafhankelijk cliëntondersteuner kent het aanbod in zorg en ondersteuning in jouw regio en weet de weg hiernaartoe. Hij of zij luistert goed naar je wensen, ziet mogelijkheden en bespreekt waar en bij wie je zorg of ondersteuning kunt krijgen. De onafhankelijk cliëntondersteuner kan ook meegaan naar gesprekken.
Veelgestelde vragen
Het betekent dat jouw zorgaanbieder staat voor kleinschalige zorg van hoge kwaliteit. Je zorgverlener werkt bij een kleine organisatie, maar heeft via Zorgkracht 12 het kennisnetwerk van een grote organisatie.
Om kleinschalige zorg in Noord-Nederland een stevige stem te geven en ervoor te zorgen dat zorgverleners kunnen blijven doen wat ze goed kunnen: zorg verlenen.
Als samenwerkingsverband van kleinschalige zorgaanbieders brengen we onze leden met elkaar in contact. We stimuleren en faciliteren onze leden om zo goed mogelijke hulp te bieden aan kinderen, jongeren, (jong)volwassenen en hun gezinnen. Daarnaast behartigen we de belangen van onze leden bij gemeenten en andere inkooporganisaties.
Onze leden zijn kleinschalige zorgaanbieders. Ieder lid is anders, dat gaat van opvoeddeskundige tot gezinshuis, van kindercoach tot kleinschalige woonvoorziening. Voor meer over onze leden, kijk hier.
Zorgkracht 12 heeft 28 leden. Nieuwsgierig naar onze leden? Kijk dan hier.